Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen
Kurniawati Kurniawati
Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan

 1 
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Mobile Banking di Indonesia: Studi Tentang Perspektif Kaum Muda sebagai Pengguna Evelin Putri Rulian; Kurniawati Kurniawati
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 17, No 2 : Al Qalam (Maret 2023)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an (STIQ) Amuntai Kalimantan Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35931/aq.v17i2.2009

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh positif Expense terhadap Loyalty, untuk menganalisis pengaruh positif Expense terhadap Customer Satisfaction Popularitas mobile Banking yang semakin meningkat menciptakan peluang besar bagi industri perBankan untuk lebih mengembangkan bisnis, tetapi juga membawa tantangan untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah pengujian hipotesis, bertujun untuk menentukan apakah terdapat pengaruh antar variabel yang akan diteliti, yaitu pengaruh expense, security, relative advantage, responsiveness, convenience, customer satisfaction, trust terhadap loyalty. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada manajer Bank di Indonesia terkait faktor-faktor yang perlu diperhatikan untuk mencapai dan mengelola loyalitas pelanggan. Selain itu, diharapkan dapat menjadi sumber informasi tambahan dan referensi bagi peneliti selanjutnya dalam melakukan penelitian yang terkait dengan loyalitas pelanggan terhadap merek. Khususnya mengenai variabel expense, security, relative advantage, responsiveness, convenience, customer satisfaction, dan trust
Co-Authors Alfpinka Mutiara Evelin Putri Rulian Muhammad Sayyid Tsabit Abdurrahman Rinaldi Siregar