Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Update
Achmad Yulianto B31110083
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen Update

 1 
PENGARUH SERVICE PERFORMANCE TERHADAP CUSTOMERS EXPERIENCE PADA PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TANJUNGPUR B31110083, Achmad Yulianto
Jurnal Manajemen Update Vol 4, No 2 (2015): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui Pengaruh Service Performance terhadap Customers Experience pada Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura.   Sampel mengunakan teknik nonprobability sampling. yang berjumlah 97 orang responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah keusioner, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis  dengan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 16.0 for windows.   Service performance yang terdiri dari personil (X1) dan fasilitas X2 secara bersama-sama berpengaruh terhadap customer experience pada Perpustakaan Fakutas Ekonomi Universitas Tanjungpura. Service performance yang terdiri dari personil (X1) dan fasilitas X2 secara parsial berpengaruh terhadap customer experience pada Perpustakaan Fakutas Ekonomi Universitas Tanjungpura. Faktor yang memiliki pengaruh terbesar adalah variabel Personil X1. Angka adjusted R square menunjukkan nilai 0,456. Artinya, 45,6% variabel dependen Costumer Experience (Y) dapat dijelaskan oleh variabel independen Personil (X1) dan Fasilitas (X2), sedangkan 54,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian.   Kata Kunci : Service performance, customer experience 
Co-Authors