Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding PESAT
J. Asfirotun, J.
Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Prosiding PESAT

 1 
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KINERJA PT.KERETA API INDONESIA (PERSERO) (KRL COMMUTER LINE JAKARTA KOTA – BOGOR) Kusumaningrum, Asteria Elanda; Asfirotun, J.
Prosiding PESAT Vol 5 (2013)
Publisher : Prosiding PESAT

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas kinerjapelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi Kereta RelListrik Commuter Line Jakarta Kota – Bogor. Penelitian ini dilakukan dengan metodekuesioner terhadap pengguna KRL sebanyak 100 responden, dengan menggunakanteknik pengambilan sampel Purposive Sampling dan dilakukan analisis kuantitatifmeliputi uji validitas dan uji reabilitas, Importance Performance Analysis (IPA),Customer Satisfaction Index (CSI), serta analisis kualitatif yang merupakan interpretasidata yang diperoleh dalam penelitian dan hasil pengolahan data yang sudahdilaksanakan dengan memberi keterangan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasemua item pertanyaan dari semua variabel dimensi dinyatakan valid dan reliabel,kemudian diperoleh nilai CSI sebesar 79,312% dari dimensi variabel bukti langsung,kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, yang membuktikan bahwa pelanggankereta rel listrik sudah puas atas kinerja layanan PT. KAI, tetapi masih belum maksimalsecara keseluruhan.
Co-Authors Asteria Elanda Kusumaningrum, Asteria Elanda