Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ulil Albab
Lena Ellitan
Univeristas Katolik Widya Mandala Surabaya
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Ulil Albab

 1 
Peran Citra Merek dalam Membangun Kepuasan dan Loyalitas Konsumen: Sebuah Kajian Teoritis Juventino Sindarto; Lena Ellitan
ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 1 No. 10: September 2022
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Citra merek merupakan persepsi seorang konsumen terhadap merek dari suatu produk maupun jasa. Dalam konteks ini, konsumen dapat membuat penilaian terhadap merek yang digunakan berdasarkan persepsi yang muncul. Citra merek yang baik memungkinkan konsumen untuk memiliki gambaran yang baik pula. Maka dari itu, citra merek yang baik dapat menimbulkan terbentuknya kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan perasaan puas yang timbul dalam diri seorang konsumen akibat dari terpenuhinya ekspektasi yang diharapkan. Kepuasan yang timbul dalam diri seorang konsumen akan menentukan keputusan dalam pembelian ulang. Semakin tinggi kepuasan yang dirasakan, maka probabilitas konsumen untuk membeli ulang suatu merek juga akan semakin tinggi. Apabila timbul kekecewaan, konsumen akan berpindah ke merek lain. Selain itu, persepsi yang positif juga membuat suatu merek lebih diingat oleh konsumen. Sehingga konsumen akan menjadi lebih familiar dengan merek yang diingat. Konsumen akan lebih memilih untuk membeli produk dari merek yang familiar karena keamanan yang lebih terjamin. Oleh karena itu, merek yang dikenal baik oleh konsumen cenderung dibeli ulang.
Co-Authors Juventino Sindarto