Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Diponegoro Journal of Economics JURNAL MANAJEMEN BISNIS
Harry Soesanto
Universitas Diponegoro
Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Diponegoro Journal of Economics

 1 
Analisis Pengaruh E Service, Fasilitas, dan Customer Delight terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Minat Membeli Ulang (Studi pada PT Reska Multi Usaha) Mukhammad Muslich; Harry Soesanto; Farida Indriyani
Diponegoro Journal of Economics Vol 9, No 1 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/djoe.31501

Abstract

Kereta api merupakan sarana transportasi andalan bagi masyarakat. Dalam rangka meningkatkan pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan, maka manajemen PT. Kereta Api Indonesia (persero) memberikan layanan berupa kereta makan atau restorasi yang dikelola oleh anak perusahaan PT. Reska Multi Usaha. Restorasi bukan tanpa saingan. Persaingan bisnis khususnya didunia makanan saat ini sangat ketat. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam memenagkan persaingan. Kepuasan pelanggan akan memunculkan minat membeli ulang. Dimana minat membeli ulang merupakan salah satu hal yang mempengaruhi keberlangsungan sebuah perusahaan. Banyak hal yang dapat mempengaruhi minat membeli ulang, diantaranya adalah e-service, fasilitas, customer delight dan kepuasan pelanggan. Maka pada penelitiaan ini peneliti melakukan penelitian terhadap beberapa factor yang dapat mempengaruhi minat membeli ulang pada PT. Reska Multi Usaha. Tujuan dari penelitian adalah untuk menganalisa pengaruh e-service, fasilitas dan customer delight terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan minat membeli ulang pada PT. Reska Multi Usaha. Penelitian ini meggunakan pengambilan sampel kuantitatif dengan metode purposive sampling, dengan responden sebanyak 106 responden. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Sedangkan e-service, fasilitas, customer delight juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Tetapi e-service memberikan nilai yang paling signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibanding dengan lainnya. sehingga diperlukan peningkatan dan pengembangan terhadap aplikasi berbasis internet yang sudah ada.
The Study of Payment Compliance of Independent Workers of National Health Insurance in BPJS Kesehatan Branch Office Ungaran Beatrik Yosephine Sitorus; Harry Soesanto; Amie Kusumawardhani
Diponegoro Journal of Economics Vol 9, No 1 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/djoe.31491

Abstract

BPJS Kesehatan prove the presence of the country in the welfare of the community, especially in the field of health, and also become evidence for the community to improve the welfare of the lives of the people. But on his journey BPJS Kesehatan has difficulties health financing where one of them is the impact of lack of awareness and compliance of participants, especially the independent worker participants in making dues payments sustainably. The object of this research is the independent workers registered in Ungaran branch office. The analysis used in this research is Structural Equation Modelling (SEM). The invention of this research is the customer experience positively influence the perception of service quality, customer experience positively influences the ease of making payments, perception of service quality positive effect on compliance with payments, ease of payment is positively influential on compliance with payments, and ability to pay has no effect on compliance with payments.
Co-Authors Amie Kusumawardhani Anggia N. Sasanti Beatrik Yosephine Sitorus Cahyadi P Putra Farida Indriyani Mukhammad Muslich