Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam
Rosa Widyanti Djafar
Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Islam Malang
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kepuasan Sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Lembaga Bimbel Rosa Widyanti Djafar; Nurhajati Nurhajati; Siti Asiyah
BISNIS Vol 10, No 2 (2022): BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam
Publisher : Fakultas Ekonom dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kudus

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21043/bisnis.v10i2.13851

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan secara langsung dan tidak langsung antara kualitas layanan dan brand image terhadap Loyalitas Pelanggan dalam memilih bimbel melalui kepuasan sebagai variabel mediasi di masa pandemi. Sampel dalam penelitian ini adalah orang tua siswa SD yang pernah mengikuti Bimbingan Belajar di luar sekolah. Jumlah sampel sebanyak 105 orang dengan menggunakan metode non probability sampling. Data diperoleh melalui penyebaran questioner, dan pengujian hipotesis dilakukan dengan pendekatan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Temuan Penelitian menunjukkan Secara langsung Kualitas Pelayanan dan Brand Image Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan mampu memediasi pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan.
Co-Authors Nurhajati Nurhajati Siti Asiyah