Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik
Alfin Cahyo Wibisono
Unknown Affiliation
Religion Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Nusantara Journal of Multidisciplinary Science

 1 
Analisis Sentimen Pelanggan pada Platform Shopee Menggunakan Metode Naive Bayes Alfin Cahyo Wibisono; Tiara Siti Nadira; Tata Sutabri
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 2 No. 6 (2025): NJMS - Januari 2025
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Analisis sentimen merupakan salah satu pendekatan yang efektif untuk memahami pandangan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan. Penelitian ini berfokus pada analisis sentimen pelanggan di platform e-commerce Shopee dengan memanfaatkan metode Naïve Bayes. Ulasan pelanggan digunakan sebagai data utama untuk mengklasifikasikan sentimen ke dalam tiga kelompok: positif, negatif, dan netral. Metode Naïve Bayes dipilih karena kemampuannya dalam menganalisis data berbasis teks secara efisien serta efektivitasnya dalam proses klasifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model Naïve Bayes mampu mencapai akurasi sebesar 80% dalam pengklasifikasian sentimen pelanggan. Temuan lebih lanjut mengindikasikan bahwa ulasan dengan sentimen positif mendominasi, mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi terhadap Shopee. Meskipun demikian, ulasan negatif juga memberikan informasi penting mengenai masalah umum, seperti keterlambatan pengiriman dan kualitas produk yang tidak sesuai. Penelitian ini berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan Shopee melalui analisis mendalam terhadap masukan pelanggan
Co-Authors Tata Sutabri Tiara Siti Nadira