Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JENTIK
Adistya, Muchammad Haris Alfian
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ARSITEKTUR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PERUSAHAAN OTOBUS Rozzaq, Mohamad Abdul; Adistya, Muchammad Haris Alfian; Yaqin, Muhammad Ainul
Jurnal Manajemen Teknologi Informatika Vol. 2 No. 3 (2024): Jurnal Manajemen Teknologi Informatika
Publisher : JENTIK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70038/jentik.v2i3.123

Abstract

Perusahaan otobus (PO) menghadapi tantangan dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif, terutama dalam memanfaatkan data yang tersebar di berbagai modul sistem ERP. Penelitian ini bertujuan untuk merancang arsitektur CRM berbasis ERP yang mampu mengintegrasikan data dari berbagai modul, seperti Customer Master Data, Sales Order Entry, dan Profitability Analysis, guna mendukung analisis mendalam dan pengambilan keputusan strategis. Penelitian menggunakan metode rekayasa sistem dengan tiga tahap utama: analisis kebutuhan, perancangan sistem, dan verifikasi desain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa arsitektur yang diusulkan mampu meningkatkan efisiensi operasional, mendukung personalisasi layanan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan mengintegrasikan komponen utama CRM—Operasional, Analitik, Kolaboratif, Teknologi, Strategis, serta Keamanan dan Privasi—arsitektur ini diharapkan dapat menjadi solusi efektif dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat.
Co-Authors Ainul Yaqin Rozzaq, Mohamad Abdul