Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis
Fitriana, Feni
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN DI PERPUSTAKAAN UMUM PROVINSI JAWA BARAT Purnami, Rahayu Sri; Fitriana, Feni
Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis Vol 2 No 2 (2025): Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis
Publisher : INSTITUT DIGITAL EKONOMI LPKIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perpustakaan Umum Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya permasalahan seperti sampul buku yang rusak, penataan buku kurang rapi, akses internet lambat, dan tidak ada petuntujuk atau buku panduan pada Online Public Access Catalogue (OPAC). Adapun beberapa kendala lain seperti kurang validnya informasi Online Public Access Catalogue (OPAC) dengan koleksi buku, pustakawan kurang responsif dan kurang memahami kebutuhan pengunjung, serta kurang ramah dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan statistik deskriptif terhadap 51 pengunjung perpustakaan. Hasil perhitungan statistik deskriptif menunjukkan seluruh indikator kepuasan pengunjung pada level tinggi. Dan seluruh indikator kualitas pelayanan pada level tinggi. Indikator kualitas pelayanan yaitu Bukti fisik (Tangible), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berada pada level tinggi dan hanya Kehandalan (Realibility) yang masih pada level cukup tinggi sehingga perlu adanya tindakan untuk meningkatkan keakuratan Online Public Access Catalogue (OPAC). Penelitian ini diusulkan untuk meningkatkan kompetensi pustakawan dan fasilitas perpustakaan.
Co-Authors Rahayu Sri Purnami