Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Media Infotama
Naufal Azhar, Muhammad Fahri
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Media Infotama

 1 
Perancangan Aplikasi IT Helpdesk Berbasis Website di PT. Surya Nusa Andaru Septian, Fajar; Naufal Azhar, Muhammad Fahri; Rahmadian, Jefri; Harjanti, Trinugi Wira
Jurnal Media Infotama Vol 21 No 1 (2025): April 2025
Publisher : UNIVED Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37676/jmi.v21i1.7976

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah membawa dampak signifikan terhadap operasional perusahaan, termasuk dalam pengelolaan layanan IT. PT Surya Nusa Andaru, sebagai perusahaan yang bergerak di bidang mineral logam, menghadapi tantangan dalam menangani laporan masalah IT secara efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang aplikasi IT Helpdesk berbasis website yang dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam pengelolaan laporan masalah IT. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan pengembangan sistem dengan model prototyping, yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengembangan aplikasi, dan pengujian sistem. Aplikasi yang dihasilkan dilengkapi dengan fitur-fitur seperti dashboard tiket, pelacakan status tiket, dan laporan kinerja, yang memungkinkan pengguna untuk mengajukan, melacak, dan mengelola tiket permintaan bantuan IT dengan lebih mudah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi IT Helpdesk yang dirancang dapat meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kepuasan pengguna dalam pengelolaan masalah IT. Dengan demikian, aplikasi ini diharapkan dapat menjadi solusi yang efektif bagi PT Surya Nusa Andaru dalam meningkatkan layanan IT dalam perusahaan.
Co-Authors Fajar Septian Harjanti, Trinugi Wira Rahmadian, Jefri