Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi JURNAL BUANA
Putri, Novita Sari
Unknown Affiliation
Humanities Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi

 1 
Pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Pasar BTC Surakarta Putri, Novita Sari; Arif Muanas
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 8 No. 3 (2025): May - July
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/paradoks.v8i3.1352

Abstract

Perkembangan teknologi di era globalisasi menjadikan digital marketing sebagai strategi utama dalam meningkatkan daya saing UMKM karena mampu menjangkau konsumen secara luas menggunakan internet. Pelaku usaha perlu berinovasi agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan, yang menjadi aset penting karena mendorong pembelian berulang dan promosi kepada pelanggan lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, customer relationship management (CRM), dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di pasar BTC Surakarta. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan CRM menunjukkan pengaruh yang paling dominan.  Temuan ini memperkuat pentingnya teori tentang hubungan jangka panjang dan pelayanan yang konsisten dalam membangun keterikatan konsumen. Hasil ini dapat mendorong pelaku usaha untuk mengintegrasikan strategi digital marketing dengan pengelolaan hubungan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan mendorong pembelian berulang.
Co-Authors Arif Muanas Rery Novio