Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Central Publisher
Mayvina Nanda Wijaya
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Engineering Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Central Publisher

 1 
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) PADA PRODUK LEMONILO Mayvina Nanda Wijaya
Journal Central Publisher Vol 2 No 11 (2024): Jurnal Central
Publisher : Central Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60145/jcp.v2i11.552

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan konsumen merupakan indikator penting untuk mengukur keberhasilan suatu produk di pasar. Produk Lemonilo sebagai salah satu merek yang cukup dikenal perlu mengetahui tingkat kepuasan konsumen guna memastikan kualitas produk dan layanan tetap terjaga. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Lemonilo menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode : Data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan 50 responden yang telah membeli dan menggunakan produk Lemonilo dalam tiga bulan terakhir. Hasil dan Pembahasan : Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan mencapai 81,48%, yang masuk dalam kategori "Sangat Puas". Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan ini antara lain kualitas produk, harga, kemasan, dan pelayanan. Meskipun hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, masih ada beberapa area yang perlu diperbaiki, terutama dalam hal kemasan yang lebih ramah lingkungan dan penguatan strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan. Kesimpulan : Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada perusahaan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas produk serta layanan demi menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen.
Co-Authors