Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Sari, Rosiana Laura
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EVALUASI KINERJA KARYAWAN UNTUK OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN JASA NAIL ART SALON MOYBEAUTYSTUDIO DENGAN METODE SERVQUAL Agustina, Lailatun Nisa; Anggraini, Yuyud Dwi; Dewi, Nisa Gita; Sari, Rosiana Laura; Limantara, Arthur Daniel
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 4 (2025): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/jqjp2209

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja karyawan Salon MoyBeautyStudio dengan menggunakan metode SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian dilakukan melalui survei online kepada pelanggan salon selama bulan Mei 2025, menggunakan instrumen kuesioner berbasis skala Likert. Data diolah dengan Microsoft Excel dan SPSS, kemudian dianalisis berdasarkan nilai gap antara persepsi dan harapan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi responsiveness memiliki nilai gap negatif tertinggi (-0.85), menandakan bahwa aspek daya tanggap menjadi kelemahan utama yang perlu ditingkatkan. Sebaliknya, dimensi reliability memperoleh gap paling positif, menunjukkan bahwa aspek keandalan layanan telah memenuhi harapan pelanggan. Temuan ini memberikan gambaran penting bagi manajemen salon dalam merumuskan strategi peningkatan pelayanan berbasis evaluasi kinerja karyawan.
Co-Authors Agustina, Lailatun Nisa Anggraini, Yuyud Dwi Arthur Daniel Limantara, Arthur Daniel Dewi, Nisa Gita