Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Rohmad, Santoso
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : BIMA : Journal of Business and Innovation Management

 1 
"Peran Customer Relationship Marketing dan Suasana Toko dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan" Rohmad, Santoso
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 6 No. 2 (2024): Februari
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v6i2.5928

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Customer Relationship Marketing (CRM) dan suasana toko dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah responden yang merupakan pelanggan aktif dari Swalayan Surya Se Kota Kediri yang menjadi objek penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik Customer Relationship Marketing maupun suasana toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. CRM yang dijalankan secara konsisten melalui komunikasi yang baik, program loyalitas, serta pelayanan personal mampu membangun hubungan jangka panjang yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Sementara itu, suasana toko yang nyaman, tata letak yang menarik, pencahayaan, serta kebersihan lingkungan juga memberikan kontribusi nyata terhadap pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa CRM dan suasana toko merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh pelaku usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan
Co-Authors