<![CDATA[Di era digital, usaha jasa seperti laundry memerlukan layanan yang cepat, responsif, dan profesional untuk menjaga kepuasan pelanggan dan menghadapi persaingan. Bale Laundry sebelumnya masih menggunakan pencatatan transaksi dan komunikasi pelanggan secara manual, yang berpotensi menimbulkan kesalahan, keterlambatan layanan, dan menurunkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis WhatsApp Gateway untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan hubungan pelanggan pada Bale Laundry. Metode penelitian mencakup observasi lapangan, wawancara semi-terstruktur dengan pemilik dan staf operasional, studi kepustakaan, serta pengembangan sistem melalui tahapan analisis kebutuhan, desain, implementasi, dan pengujian. Hasil utama menunjukkan bahwa sistem CRM ini membantu mengotomatisasi pencatatan transaksi, mengurangi kesalahan input, dan mempercepat komunikasi melalui notifikasi otomatis ke pelanggan. Implementasi sistem berdampak pada peningkatan jumlah pelanggan harian dan pengurangan rata-rata waktu komunikasi layanan. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berbasis WhatsApp Gateway menjadi solusi strategis untuk meningkatkan efisiensi layanan dan loyalitas pelanggan pada usaha laundry skala mikro. Ke depan, sistem dapat dikembangkan lebih lanjut dengan integrasi pembayaran digital atau aplikasi mobile untuk mendukung layanan yang lebih modern, mandiri, dan kompetitif.]]>
