Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Putra, Berry Arta
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

 1 
PENGARUH KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP REKOMENDASI DARI MULUT KE MULUT MELALUI MEDIASI KEPUASAN PASIEN DI KLINIK SENTRAL MEDIKA KOTA DUMAI Putra, Berry Arta; Rahmat, Adi; Ariyanto, Anto
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 8 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kedekatan emosional terhadap rekomendasi dari mulut ke mulut, dengan mempertimbangkan peran mediasi kepuasan pasien. Penelitian dilakukan di Klinik Sentral Medika Kota Dumai dengan melibatkan 100 responden pasien. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan langsung kepada pasien Klinik Sentral Medika, dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan smartPLS sebagai alat pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedekatan emosional secara signifikan berpengaruh positif terhadap rekomendasi dari mulut ke mulut, dengan kepuasan pasien memediasi hubungan ini. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pasien berperan penting dalam menghubungkan kedekatan emosional antara pasien dan penyedia layanan kesehatan dengan kemungkinan mereka untuk merekomendasikan klinik kepada orang lain.
Co-Authors Adi Rahmat Anto Ariyanto, Anto