Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang
Utomo, Achmad Rizky Narita
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Rizky Andre Jaya di Jakarta Selatan Utomo, Achmad Rizky Narita; Rahayu, Suharni
KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang Vol. 12 No. 2 (2024): KREATIF
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/jk.v12i2.y2024.p172-182

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Rizky Andre Jaya. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada CV Rizky Andre Jaya. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada CV Rizky Andre Jaya. Penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian di CV Rizky Andre Jaya, dengan sampel sebanyak 95 orang responden yang diambil menggunakan teknik sampling jenuh. Metode analisis data meliputi uji regresi linier sederhana, regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t parsial, dan uji F simultan Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung > t tabel atau (7,928 > 1,290) dan diperkuat dengan nilai ρ value < Sig. 0,05 atau (0,000 < 0,05). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung > t tabel atau (5,495 > 1,290) dan diperkuat dengan nilai ρ value < Sig. 0,05 atau (0,000 < 0,05). Secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan dari nilai F hitung > F tabel atau (179,157 > 3,09), dan diperkuat dengan ρ value < Sig. 0,05 atau (0,000 < 0,05). CV Rizky Andre Jaya dapat mengatur atau menentukan harga produk yang sesuai untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Rahayu, Suharni