<![CDATA[Penelitian ini membahas tentang penilaian kinerja tenaga kesehatan berdasarkan kualitas pelayanan (quality service) terhadap pasien . Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kinerja pelayanan kesehatan dari segi kepuasan layanan yang diterima oleh pasien dengan menggunakan logika fuzzy metode sugeno.Variabel input yang digunakan adalah dengan dimensi kualitas pelayanan yakni Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empaty dan outputnya nilai kualitas layanan. Metode inferensi fuzzy sugeno digunakan agar output yang dihasilkan berupa nilai tertentu yang bersifat tegas (crips) yang akan dibandingkan dengan penghitungan manual. Simulasi dan uji coba yang dilakukan melalui Matlab diperoleh bahwa kualitas pelayanan dalam kategori puas, namun ada beberapa atribut yang perlu ditingkatkan lagi kualitasnya karena memiliki nilai rendah dari simulasi jawaban kuisoner responden. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan , Metode fuzzy inferensi Sugeno, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty.]]>
Copyrights © 2019
