Pelayanan Prima (Service Excellence) pada Pelanggan

kadari, kadari

Prima Ekonomika : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Vol 7 No 1 (2016): Prima Ekonomika

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima (service excellence),terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metodekuesioner dengan model skala likert. Pengujian hipotesis digunakan dalam penelitian iniadalah analisis linier berganda dengan dilanjutkan uji t dan uji F.Hasil penelitian menunjukan variabel pelayanan (X1) berpengaruh secara positif dansignifikan terhadap kepuasan pembeli (Y). Varibel lokasi (X2) berpengaruh positif dansignifikan terhadap kepuasan pembeli (Y). Dan variabel produk (X3) berpengaruh positif dansignifikan terhadap kepuasan pembeli (Y). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabelpelayanan (X1), lokasi (X2) dan produk (X3) secara bersama-sama berpengaruh positif dansignifikan terhadap kepuasan pelanggan.