E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana
Vol 7 No 6 (2018)

Bahasa IndonesKEPUASAN MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN LION AIR DI KOTA DENPASARia

Komang Diah Hadi Paramita (Unknown)
Ida Bagus Sudiksa (Unknown)

Article Info

Publish Date
03 Jun 2018

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Kepuasan Memediasi Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air di Kota Denpasar. Penelitian dilakukan di kota Denpasar dan merupakan penelitian asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 112 responden dengan menggunakan metode Non Probability Sampling - Purposive Sampling. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dan uji sobel yang dihitung menggunakan SPPS for windows. Penelitian ini menemukan baik kualitas layanan maupun citra perusahaan, keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kualitas layanan, citra perusahaan serta kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan mampu memediasi kualitas layanan dan citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan.

Copyrights © 2018




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
556.94 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana
Website

Abbrev

Manajemen

Publisher

Universitas Udayana

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management

Description

E-Jurnal Manajemen (ISSN 2302-8912) aims to serve as a medium of information and exchange of scientific articles between teaching staff, alumni, students, practitioners and observers of science in accounting and business. E-Jurnal Manajemen editor receives scientific articles business strategy and ...