<![CDATA[ABSTRAK Judul Penelitian ini adalah Komunikasi Customer Service dalam Melayani Pengguna Jasa Bandara. Penelitian ini berfokus pada komunikasi yang dilakukan oleh customer service Bandara Internasional Kualanamu dalam melayani wisatawan asing dan wisatawan domestik. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana komunikasi yang dilakukan oleh customer service officer di Bandara Kualanamu yang harus menghadapi banyak wisatawan setiap harinya. Peneliti juga ingin mengetahui perbedaan apa yang terdapat antara wisatawan asing dan wisatawan domestik ketika menggunakan jasa customer service. Teori yang digunakan peneliti yaitu teori komunikasi antarbudaya, public relations, teori pengurangan ketidakpastian, dan teori mengelola ketidakpastian dan kecemasan yang relevan dengan proses customer service saat malayani para wisatawan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dimulai dengan observasi, wawancara mendalam Customer Service Officer (CSO) di Bandara Kualanamu dan studi kepustakaan. Penelitian ini menggunakan paradigma positivisme dimana peneliti melihat hubungan sebab-akibat yang dilakukan informan ketika melakukan proses komunikasi dengan wisatawan. Informan penelitian terpilih berdasarkan purposive sampling. Kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil penelitian adalah dibutuhkan skill komunikasi yang baik pada setiap customer service Bandara Internasional Kualanamu, kesabaran dan cekatan merupakan modal utama yang harus dimiliki. Perbedaan budaya antara wisatawan asing dan wisatawan domestik mempengaruhi cara mereka dalam berinteraksi dengan para customer service. Kata kunci: Komunikasi, Customer Service, Bandara, Wisatawan Asing dan Wisatawan Domestik]]>
Copyrights © 2017
