Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang (Studi Kasus pada Aplikasi Traveloka)

Bukit Raya, Fitri Lestari Bukit Raya B1021141067

Jurnal Manajemen Update
Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Mahasiswa Manajemen

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada minat pembelian ulang pada aplikasi Traveloka. Penelitian ini terdiri dari variable independen yaitu kepercayaan dan kualitas layanan, variabel intervening yaitu keputusan pembelian, dan variable dependennya itu minat pembelian ulang. Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif bentuk kausal, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang pernah melakukan reservasi menggunakan aplikasi Traveloka yang berdomisili di kota Pontianak, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur( path analysis ). Hasil penelitian pada analisis substruktur pertama menunjukkan secara parsial variabel kepercayaan dan variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian responden pada aplikasi Traveloka. Hasil analisis substruktur kedua menunjukkan secara parsial variabel kepercayaan dan variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan berdampak pada minat pembelian ulang responden pada aplikasi Traveloka. Kata kunci : kepercayaan, kualitas layanan, keputusan pembelian, minat pembelian ulangDAFTAR PUSTAKA Anggraeni, Penia, Putu Nina Madiawati, 2016. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Www. Traveloka. com. Vol 3, No.2. ISSN : 2355-9357. Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Bilson Simamora. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Bulut, Zeki Atil. 2015. Determinants of Repurchase Intention in Online Shopping: a Turkish Consumer’s Perspective. International Journal of Business and Sosial Science Vol.6, No. 10. Cosseboom, Leighton. 2015. Mengapa Traveloka bisa menjadi startup unicorn pertama di Indonesia. TechinAsia. https://id.techinasia.com/Traveloka-startup-unicorn-analisis-pasar/. C. Mowen, John. Michael Minor.2002. Perilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga. Data Pengguna Internet di Indonesia. (2015). “Indonesia Internet Users. 2015”. https://nandonurhadi.wordpress.com/2013/02/20/jumlah-pengguna-internet-indonesia-tahun-1998-2012-versi-apjii//.  Data Data Pengguna Internet di Indonesia. (2016). “Statistik Pengguna Internet di Indonesia. 2016”. https://www.indotelko.com/kanal?c=id&it=profil-industri-internet-indonesia-2016/. Data pertumbuhan penjualan B2C E-Commerce Seluruh Dunia Berdasarkan- Negara. (2012-2017). “https://www.ecwid.com/id/blog/how-to-figure-out-where-to-sell-your-products.html/. Fandy, Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa. Andi : Yogyakarta. Ferdinand. 2002. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Desertapsi Ilmu Manajemen, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. 2008. Desain Penelitian Eksperimental. Semarang. Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Hardiawan, A. C. (2013). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomika dan Bisnis UNDIP. https://www.google.co.id/search?ei=D4iqWsD8KYHmvAT99ILYBQ&q=traveloka+indonesia&oq=traveloka+indonesia Ilham, Dino. A. 2017. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Online Store Lazada Sebagai E-Commerce Terpercaya di Indonesia. Jurnal Fakultas Ekonomi-Prodi S1 Manajemen Vol. 01 No.05. ISSN : BBBB-BBBB.  J. Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana. J. supranto, “Metode Riset Aplikasinya Dalam Pemasaran” ( Jakarta, Lembaga Penerbit FE-UI, 1986). Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2003, Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan, Jakarta, PT. Indeks Gramedia. Kotler dan Keller, 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT. Indeks, Jakarta. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1 dan 2. Alih Bahasa : Bob Sabran, M. M. Jakarta : Erlangga.  Kotler, Philip dan Gary Armstrong , 2012. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Edisi 13. Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta : Erlangga. Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta : Erlangga.  Kuntjara. 2007. Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Beli Ulang Konsumen; Studi kasus di PT Wijaya Karya Beton Wilayah IV; Jateng, DIY, Kalsel dan Kalteng, Tesis, Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro. Lee, M. K. O. & Turban, E. (2001). A trust model for consumer Internet shopping. International Journal of Electronic  Commerce, 6,1, 75-91. Lovelock Christoper. Et al. 2010. Pemasaran Jasa, Edisi 7, Jilid 2. Erlangga : Jakarta. Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat. Mayer, R.C., 1995. An Integratif Model of Organizational Trust, Academy of Management Review. Moorman, et al. 1993. Factors Affecting Trust In market research Relationship”, Journal of Marketing, Vol. 57, No.1, hal 81-101. Pavlou, P.A. 2003, Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust And Risk With The Technology Acceptance Model, International Journal of Electronic Commerce, 7 (3), PP:101-34.  Prasetyo, Hanif. D, Dina Lestari Purbawati. 2016. Pengaruh E-Service Quality dan E-Security Seals Terhadap E-Satisfaction Melalui keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce (Studi Kasus pada Konsumen Lazada Indonesia). Priyatno, D. 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta : Gava Metode. Saladin, Djaslim, 2003, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Cetakan Ketiga, Bandung : Linda Karya. Saleem, Muhammad. A, Sadaf Zahra, Asif Yaseen. 2007. Impact of service quality and trust on repurchase intention – the case Pakistan airline industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. Santoso, Singgih. 2000. Buku Latihan SPSS: Statistik Parametrik. Jakarta : Elex Media Komputindo. Sari, Rini. K, Diah Yulisetiarini, Sudaryanto. 2016. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan serta Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang dan Kepuasan Pelanggan Online Shopping Pada Mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo. Vol. 10, No. 2. Hal. 115-126. Sarwono. 2007. Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Dengan SPSS. Yogyakarta : Penerbit Andi. Setiadi, N. J. 2003. Perilaku Konsumen. Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana.  Setiadi, N. J. 2010. Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta : Kencana Pranada Media Group. Shin, J. I., Chung, K. H., Oh, J. S & Lee, C. W. (2013). The effect of site quality on repurchase intention in internet shopping throught mediating variables : The case of university student in South Korea. International Journal of International Mangement. 22, 453-463. Situmorang et al. 2008. Analisis Data Penelitian. Terbitan Pertama. USU Press, Medan. Soelistio, Y. 2016. Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Jasa Paket Pos Indonesia. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA.  Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung : Alfabeta. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung : ALFABETA. Suryana, Popo. 2013. Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Implikasinya pada Minat Beli Ulang. Volume 12, No. 2, Hal. 190-20, ISSN 1411-514X. Tasin, Nadiah. 2017. Factors Influencing Customer’s Trust in Online Shopping Among Executives in a Bank. Journal of Social Sciences And Humanities Volume 2, Issue 3. E-ISSN : 2504-8562.  Tuckman, B.W. (1988). Dalam Setyosari (hal. 128). Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Kencana Prenada Media Group. Wahyudi, Sari, Herry Irawan, Endang Sofyan. 2017. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Online di Situs Online Fashion Zalora.co.id. Vol. 4, No.2. ISSN : 2355-9357. Widiyanto, Mikha Agus. 2013. Statistika Terapan. Jakarta : Elex Media Komputindo. Wijayanti, Lukito, S. 2017. Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Samsung di Semarang).