Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima
Vol. 1 No. 2 (2020): Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima

PENGARUH CITRA MERK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Masitha Kurnia Sari Siregar (Universitas Prima Indonesia)

Article Info

Publish Date
31 Mar 2020

Abstract

Penelitian ini akan menguji ada atau tidaknya Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanana Terhadap Kepuasan Pelanggan. Pengujian pertama kali dilakukan uji validitas dan reabilitas agar kuisioner yang akan dibagikan kepada responden valid dan realible. Setelah itu, penilaian besaran pengaruh akan dilakukan dengan menggunakan metode korelasi, regresi, uji t dan uji f yang dibantu oleh aplikasi SPSS versi 18.00. Dengan demikian teridentifikasi besaran pengaruh masing-masing variabel (Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan) terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil perhitungan aplikasi SPSS versi 18.00 menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan tingkat Harga adalah kuat, Citra Merek kuat dan Kualitas Pelayanan lemah.

Copyrights © 2020




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
431.623 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima
Website

Abbrev

JEBIM

Publisher

Universitas Prima Indonesia

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima merupakan jurnal ilmiah online yang diterbitkan secara berkala oleh Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia dan teregistrasi oleh LIPI dengan SK ISSN 0005.2685984X/JI.3.1/SK.ISSN/2019.08 pada Agustus 2019. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima menerima ...