Jurnal UNITEK
Vol. 11 No. 2 (2018): Juli-Desember

Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Perhotelan Menggunakan Servsqual Dan Importance Performance Analysis (IPA)

Kiki Roidelindho (Universitas Putera Batam)
Dian Puspita Novrianti (Universitas Putera Batam)

Article Info

Publish Date
12 Aug 2020

Abstract

Penelitian ini membahas kualitas pelayanan jasa perhotelan di Kabupaten Karimun dimana objek penelitian adalah salah satu hotel pada Ibu Kota Kabupaten. Tujuan Penelitian ini adalah melakukan perbaikan pelayanan pada hotel XYZ dengan melakukan wawancara dan kuisioner yang diberikan kepada konsumen. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Servsqual, Importance Performance Analysis (IPA). Data yang digunakan adalah hasil kuisioner konsumen Hotel XYZ sebanyak 129 orang. Analisis didapatkan adanya GAP antara persepsi dan ekspetasi. Pada pengolahan data IPA menggunakan 22 atribut penilaian didapatkan 5 atribut yang mendapatkan menjadi perhatian oleh pihak hotel untuk diperbaiki.

Copyrights © 2018




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal UNITEK
Website

Abbrev

unitek

Publisher

Sekolah Tinggi Teknologi Dumai

Subject

Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Industrial & Manufacturing Engineering

Description

JURNAL UNITEK Adalah Jurnal blind peer-review yang diterbitkan dua kali dalam setahun (Juni dan Desember) Jurnal UNITEK bertujuan untuk menyediakan forum diskusi dan pertukaran Informasi antara peneliti dan akademisi di bidang Teknik Industri, Teknik Informatika, Teknik Sipil, Teknik Elekto, Teknik ...