PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. UNIT DAENG SIRUA CABANG PANAKKUKANG MAKASSAR

ABDUL RAHMAN, INDRIANI (UIN Alauddin Makassar, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Lasharan Jaya Makassar)

Accounting Accountability and Organization System (AAOS) Journal
Vol. 2 No. 1 (2020): September

Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Unit Daeng Sirua Cabang Panakkukang Makassar. Analisis data menggunakan metode regresi linear bergandan dan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data observasi, kuesioner, dan penentuan sampel yang digunakan adalah aksidental sampling sebanyak 100 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, dan assurance masing – masing berpengaruh positif dan signfikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan empathy berpegaruh negative dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan secara simultan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.