<![CDATA[Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh TQM yang terdiri dari fokus pada pelanggan, pendidikan dan pelatihan, pemberdayaan karyawan dan manajemen berdasarkan fakta terhadap kinerja operasional media online Kaltim Kece. Dasar teori yang digunakan adalah teori manajemen operasional dengan menggunakan alat analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini karyawan dan manajemen media online Kaltim Kece berjumlah 20 Orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Untuk menentukan sampel dengan kriteria karyawan yang sudah bekerja di Media Online Kaltim Kece lebih dari 1 (satu) tahun sehingga sampel berjumlah 15 orang. Memfokuskan pada variabel dependen kinerja operasional dan variabel independen meliputi fokus pada kepuasan pelanggan, pemberdayaan karyawan, pendidikan dan pelatihan karyawan serta manajemen berdasarkan fakta, dengan periode tahun 2019. Berdasarkan hasil penelitian secara simultan diketahui bahwa TQM berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional. Secara parsial diperoleh fokus pada pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional; pendidikan dan pelatihan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional; pemberdayaan karyawan berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional dan manajemen berdasarkan fakta berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional. Disarankan Media Online Kaltim Kece memberikan kesempatan kepada karyawan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan]]>
Copyrights © 2021
