Jurnal Ilmu Sosial Humaniora
Vol 2 No 2 (2020): Academia Vol 2 No 2 Februari 2020

Pengaruh Fasilitas, Kualitas, dan Kepercayaan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Peserta BPJS Kesehatan

Agesta Anindya Pangestu (Universitas Nahdlatul Ulama Surakarta)

Article Info

Publish Date
19 Feb 2020

Abstract

Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, kepercayaan pelayanan, serta untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen peserta BPJS Kesehatan DPP dr. Sri Umaryani. Penelitian ini dilakukan di DPP dr. Sri Umaryani Sukoharjo. Jl. Veteran No.35 Madyorejo Sukoharjo. Penelitian ini menggunakan pengambilan sampel secara Accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh fasilitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen positif dan signifikan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen positif. Pengaruh kepercayaan pelayanan terhadap kepuasan konsumen positif dan signifikan. Variabel bebas yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah variabel fasilitas pelayanan.

Copyrights © 2020




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
64.359 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmu Sosial Humaniora
Website

Abbrev

academia

Publisher

Universitas Nahdlatul Ulama Surakarta

Subject

Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Description

Academia: Journal of Social and Humanities (E-ISSN: 2622-8726) is a peer-reviewed journal published by University of Nahdlatul Ulama surakarta. Academia contains the results of research in the field of social sciences and humanities. Academia was first published in 2018 and is regularly published ...