MATHunesa: Jurnal Ilmiah Matematika
Vol 5 No 3 (2017)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI MULTIVARIAT PADA RUMAH MAKAN MUARA KAPAU PERAK JALAN PERAK BARAT NO.156 SURABAYA

ABDURRAHMAN (Unknown)



Article Info

Publish Date
15 Sep 2017

Abstract

Bisnis food and beveragesmenjadisalahsatubisnisyangbanyakdiminati olehmasyarakat, karenaselainmenghasilkankeuntungan yang tinggi , makanan juga menjadi kebutuhan pokok bagi setiap orang. Jadi, dimanapun dan kapanpun masyarakat akan membutukan makanan sebagai sumber pokok kehidupan (Ayodya, 2007). Dalam penelitian ini, dijelaskan bahwa variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen ( ) yaitu: Produk( ) , Harga( ) , Kepuasan konsumen ( , ). Tujuan dari penulisan penelitian ini yaitu untuk mengetahui variabel-variabel mana saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Serta seberapa besar pengaruh variabel-variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Analisis yang digunakan yaitu analisis regresi multivariat. Hasil penelitian ini mendapatkan Nilai untuk adalah 0,8548 maka sumbangan variabel terhadap sebanyak 85% sedangkan sisanya 15 % dipengaruhi oleh variabel lain. Nilai untuk adalah 0,910 maka sumbangan variabel terhadap sebanyak 91% sedangkan sisanya 9% dipengaruhi variabel lain. Nilai untuk adalah 0,618 maka sumbangan variabel terhadap sebanyak 61% sedangkan sisanya 39% dipengaruhi variabel lain. Nilai untuk adalah 0,854 maka sumbangan variabel terhadap sebanyak 85% sedangkan sisanya 15% dipengaruhi variabel lain. Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Regresi Multivariat

Copyrights © 2017






Journal Info

Abbrev

mathunesa

Publisher

Subject

Mathematics

Description

MATHunesa is a mathematical scientific journal published by the Department of Mathematics, Faculty of Mathematics and Natural Sciences, The State University of Surabaya with e-ISSN 2716-506X and p-ISSN 2301-9115. This journal is published every four months in April, August, and December. One volume ...