<![CDATA[Tujuan_tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab terjadinya ketidakpuasan konsumen di Apotek Sanjaya, untuk mengetahui dampak atau akibat dari ketidakpuasan konsumen. Desain/Metode_Peneliian ini di lakukan di Apotek Sanjaya, jenis penelitian yang di gunakan adalah kualitatif, dengan metode pendekatan yang di gunakan deduktif, informan penelitian ini adalah konsumen dan pimpinan Apotek Sanjaya. Teknik pengumpulan data adalah dengan melakukan observasi langsung dan wawncara di lapangan, jenis data yang digunakan adalah data primer yang di peroleh langsung dari objek penelitian, sedangkan metode analisis yang di gunakan adalah metode deskriptif yang di lakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri. Temuan_Berdasarkan hasil penelitian menujukan bahwa kualitas pelayanan terhadap konsumen di Apotek Sanjaya sangat buruk , hal ini dapat di lihat dari kualitas pelayan yang tidak baik yang diberikan oleh Apotek Sanjaya. Dampaknya pun bagi Apotek sangatlah jelas terlihat, hal ini dapat dilihat dari banyaknya konsumen yang enggan melakukan transaksi pembelian dan menambah citra buruk bagi perusahaan, dengan berkurangnya penjualan, maka Apotek tersebut akan kesulitan dalam mendapatkan pelanggan baru karena kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya akan menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Hal ini berarti kepuasan merupakan faktor kunci bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang merupakan porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan. Implikasi_Saran bagi Apotek Sanjaya adalah Apotek Sanjaya harus dapat lebih baik lagi dalam meningkatkan kualitas pelayananya, karena jika pelayananya baik akan berdampak baik juga terhadap perusahaan, maka dari itu Apotek Sanjaya tidak akan merasa kesulitan untuk mempertahankan konsumen dan mendapatkan pelanggan baru. Di harapakan penelitian ini dapat bermanfaat untuk pengembangan ilmu manajemen pemasaran, di bidang ilmu pemasaran. Originalitas_penelitian ini merupakan satu-satunya penelitian mengenai ketidakpuasan konsumen di Apotek Sanjaya. Tipe khususnya Penelitian_Studi Empiris]]>
Copyrights © 2019
