<![CDATA[Abstrak Latar Belakang: Terjadi insiden terbakarnya tangan bayi di inkubator RS X pada tanggal 26 Mei 2007 yang menyebabkan keluhan dan sengketa medik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisa penanganan kasus insiden luka bakar pada bayi dengan berat badan lahir rendah.Subjek dan Metode: Jenis penelitian adalah kualitatif studi kasus. Informan terdiri tujuh Responden, Validasi data menggunakan triangulasi metode.Hasil dan Kesimpulan: Dari penelitian ditemukan keluhan tahap I tidak ditangani dengan baik. Keterlambatan penyampaian informasi dan buruknya komunikasi staf menjadi penyebab keluhan berlanjut. Keluhan diselesaikan dengan permintaan maaf, pembebasan biaya, dan homecare. Keluhan tahap II tidak ditangani dengan baik. Sikap direktur yang tidak simpatik dan terlambat mengambil keputusan menjawab somasi menyebabkan keluhan berlanjut. Keluhan diselesaikan dengan jaminan biaya dan merujuk pasien. Keluhan tahap III ditangani dengan melakukan negosiasi dan mediasi. Kasus ditutup dengan terbitnya surat perintah penghentian penyidikan oleh polisi dan pemberian ganti rugi kepada orang tua bayi.]]>
Copyrights © 2022
