Profesionalisme Aparatur Pemerintah Dalam Pelayanan Publik di Kecamatan Samarinda Ilir

Jahirudin Jahirudin (Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda)

PREDIKSI : Jurnal Administrasi dan Kebijakan
Vol 20, No 1 (2021)

The purpose of this research is to find out the professionalism of the Apparatus in carrying out public services at the Samarinda Ilir Office. This research uses qualitative descriptive methods, which are directed to provide symptoms, facts, or events systematically and accurately about the properties of the research and analyze the truth based on the data obtained. Data collection techniques using and interview and observation techniques. The discussion is analyzed through the results of the interview and uses interpretation. The informants in this study numbered 5 people, of which all informants were leaders in Samarinda Ilir District. Sampling Techniques in this study by purposive sampling, using one informant as a key informant, namely The District Samarinda Ilir and 4 informants, namely the Head of the Public Service Section, the Head of the Order Section, the Head of the Government Section, and the Head of the Economic Section. The focus of research or indicators in this thesis is, Creativity, Responsiveness, Innovation, equitable fairness, Punctuality, Openness. The results showed that professionalism has a significant role in public service.Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui profesionalisme Aparatur dalam melaksanakan pelayanan Publik di Kantor Camat Samarinda Ilir. Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Kualitatif, yaitu penelitian yang di arahkan untuk memberikan gejala-gejala, fakta-fakta atau kejadian-kejadian secara sistematis dan akurat mengenai sifat-sifat penelitian serta menganalisis kebenaran berdasarkan data yang diperoleh. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan dan teknik wawancara dan observasi. pembahasannya di analisis melalui hasil wawancara serta menggunakan interpretasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah 5 orang, dimana semua informan merupakan pimpinan di Kecamatan Samarinda Ilir. Teknik Pengambilan Sampel dalam penelitian ini dengan cara purposive Sampling, menggunakan satu orang Informan sebagai informan kunci yaitu Camat Kecamatan Samarinda Ilir dan 4  orang informan yaitu Kepala Seksi pelayanan Umum , Kepala Seksi Tata tertib, Kepala Seksi Pemerintahan  dan Kepala Seksi Ekonomi. Fokus penelitian atau indikator-indikator dalam skripsi ini yaitu, Kreativitas, Responsif, Inovasi, keadilan yang merata, Ketepatan waktu, Keterbukaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme memiliki peranan yang cukup signifikan dalam pelayanan publik.