Analisis Pelayanan Publik dalam Pembuatan Paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi Kendari

Fransiska Handayani (Jurusan Ilmu Administrasi Negara, FISIP Universitas Halu Oleo)
Darpin Darpin (Jurusan Ilmu Administrasi Negara, FISIP Universitas Halu Oleo)
Muhammad Yusuf (Jurusan Ilmu Administrasi Negara, FISIP Universitas Halu Oleo)

REZ PUBLICA
Vol 8, No 1 (2022): Maret-Mei

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari. Masalah yang ada dalam penelitian ini adalah Bagaimana pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari serta Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualiatif dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa Pelayanan publik dilakukan pada Kantor Imigrasi dalam pembuatan paspor dan dalam pembuatan paspor tersebut maka pihak Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari melakukan Pelayanan yang memperhatikan daripada kenyamanan masyarakat. Dari segi pembuatan paspor tersebut masyarakat juga mesti memenuhi syarat syarat yang telah ditentukan oleh pihak Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari. Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I adalah pada aspek sumberdaya manusia dimana sumberdaya manusia yang ada pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari  mempunyai sumberdaya manusia yang baik dan juga didalamya telah ada pembuatan paspor yang berorientasi kepada adanya hasil yang baik dan berkualitas dan kemudian juga dari segi sarana dan prasarana yang ada dimana telah disiapkan adanya ruang tunggu yang memiliki kondisi ruangan yang baik.