Faktor yang Memengaruhi Repurchase Intention pada Layanan GrabFood

Giovanna Putri Andrian (Pelita Harapan University, Jakarta)
Margaretha Pink Berlianto (Universitas Pelita Harapan, Jakarta)

JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)
Vol 9 No 3 (2022): JMBI UNSRAT Volume 9 Nomor 3

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh positif effort expectancy, perceived usefulness, information quality, perceived risk, social influence, trust terhadap repurchase intention layanan GrabFood di Pulau Jawa, Bali dan Nusa Tenggara. Sampel dari penelitian ini adalah individu yang pernah menggunakan layanan GrabFood. Hasil penelitian menemukan bahwa effort expectancy, perceived usefulness dan trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention layanan GrabFood. Sedangkan information quality, perceived risk dan social influence tidak berpengaruh terhadap repurchase intention layanan GrabFood. Kata kunci: Effort Expectancy, Perceived Usefulness, Information Quality, Perceived Risk, Social Influence, Trust, Repurchase Intention