Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelangan Terhadap Word Of Mouth pada Jasa Perhotelan (Studi Kasus pada Hotel Plazza Inn Kendari)

Zesy Pratiwi (STIE Enam Enam Kendari)
Abdul Razak (STIE Enam Enam Kendari)
La Ode Almana (STIE Enam Enam Kendari)

SIGMA: Journal of Economic and Business
Vol. 2 No. 1 (2019): SIGMA. Journal of Economic and Business (2019)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari; (2) Kualitas layanan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari; (3) Harga terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari; (4) Kepuasan pelanggan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari. Artinya semakin baik kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan maka akan tercipta word of mouth yang positif; (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari.Artinya semakin baik kualitas layanan maka akan tercipta word of mouth yang positif; (3) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari.Artinya semakin terjangkau atau sesuai harga yang diingikan konsumen maka akan tercipta word of mouth yang positif; (4) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari.Artinya semakin tinggi kepuasan pelanggan maka akan tercipta word of mouth yang positif.