<![CDATA[ABSTRAK Mery Chrisman Layani Nazara (17030054), “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Mama Laundry Kisaran”. Pembimbing Tengku Syarifah, SE, M.Si, Penguji I Drs. Nisfu Fithri, M.Si., dan Penguji II Drs. Abd. Khauf Pase, SE, MM.Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa variabel harga ( X1) mempunyai nilai positif dengan nilai thitung (1,004) > ttabel (1,984) dan signifikan sebesar 0,044 < 0,05. Hal ini berarti variabel harga secara parsial tidak berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan (X2) mempunyai nilai positif dengan nilai thitung (2,009) > ttabel (1,984) dan signifikan sebesar 0,016 < 0,05 dan. Hal ini berarti variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel promosi (X3) mempunyai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung (7,650) > ttabel (1,984). Hal ini berarti variabel promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji simultan diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (41,707 > 2,47) dengan signifikan sebesar 0,000 < 0,05 artinya secara simultan variabel harga (X1), kualitas pelayanan (X2), promosi (X3), berpengaruh secara serentak dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dengan demikian H1 diterima dan H0 ditolak. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan ]]>
Copyrights © 2022
