Pengaruh experiential marketing dan kualitas pelayanan serta kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen

Ardhiya Regita Cahyani (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman)
Suharno Suharno (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman)
Asnawati Asnawati (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman)

Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Vol 6, No 4 (2021): November

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis experiential marketing dan service quality serta kepuasan pelanggan dengan loyalitas konsumen menggunakan pendekatan model regresi sederhana. Penelitian ini menggunakan data kualitatif dan kuantitatif dengan sumber data diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada konsumen Rumah Makan Ayam Samarinda. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa experiential marketing dan service quality serta kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Experiential marketing secara parsial memberikan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas konsumen.