Survei Persepsi Masyarakat Terhadap Standar Pelayanan Angkutan Massal pada Program Buy The Service (BTS) di Kota Solo

Rima Febrina (Pusat Pengembangan SDM Aparatur Perhubungan, Indonesia)
Alvian Guntur Perdana Kusuma (Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Aparatur Perhubungan, Indonesia)

Jurnal Ekonomi Efektif
Vol 5, No 3 (2023): JURNAL EKONOMI EFEKTIF

Penelitian ini menganalisis persepsi masayarakat terhadap standar pelayanan angkutan massal dalam sembilan dimensi; keselamatan, aksesibilitas, keselamatan, kesetaraan, kenyamanan, keteraturan, konektivitas, digitalisasi, lingkungan/emisi. Metode penelitian menggunakan survey kuantitaf. Hasil dari survey persepsi pelayanan BTS kota Solo menunjukkan bahwa dimensi pelayanan yang diberikan menunjukkan hasil yang baik dan skor dimensi tertinggi adalah dimensi keamanan. Program BTS memang didukung dengan persiapan operasional dan monitoring yang baik dari sisi pengemudi, kondisi kendaraan, batas aman kecepatan, jalur/trayek yang dilalui, keamanan penumpang ketika menaik-turunkan penumpang, dan dukungan Internet of Thing (IoT) didalam armada.