ANALISIS PERIKLANAN DAN SUKU BUNGA TABUNGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK SUMUT

Nela Permata Sari Lubis (Universitas Tjut Nyak Dhien, Medan)

IDEI: Jurnal Ekonomi & Bisnis
Vol 4, No 1 (2023): JUNE 2023

The development of increasingly modern banking and payment technology demands high capability in the banking world in confronting public funds. Banks must establish a good image and quality of serviced to maintain sustainable customer trust. Continuing trust will form customer loyalty to the bank. This research aimed to describe the effect of advertising and savings interest rates on the level of customer loyalty saving Bank Sumut. The population of this study was the number of customers at Bank Sumut which cannot be known certainly. The sample used in this study amounted to 100 customers. Data col­lection used a ques­tion­naire with a Likert scale test and had fulfilled the reliability and va­li­dity test requirements. Data were analyzed used the ordinary least squares (OLS) method. The results showed that the advertising variable had a positive and significant effect on the level of customer loyalty. The savings interest rate variable had a positive and significant effect on the customer loyalty. The saving interest rate variable had a greater in­flu­ence on the customer loyalty compared to the advertising variable. Perkembangan teknologi perbankan dan pembayaran semakin modern menuntut ka­pa­bilitas tinggi dunia perbankan mengonfrontasikan dana masyarakat. Bank harus mem­ben­tuk citra dan kualitas pelayanan yang baik untuk mempertahankan kepercayaan nasabah ber­ke­sinambungan. Kepercayaan yang berkesinambungan akan membentuk loyalitas nasabah terhadap bank tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh periklanan dan suku bunga tabungan terhadap tingkat loyalitas nasabah menabung di Bank Sumut. Po­pu­lasi penelitian ini adalah nasabah Bank Sumut yang tidak dapat diketahui pasti. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang nasabah. Penghimpunan data meng­gunakan kuesioner dengan pengujian skala likert dan telah memenuhi syarat uji relia­bi­litas dan validitas. Data dianalisis menggunakan metode ordinary least square (OLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel periklanan berpengaruh positif dan signifikan pada tingkat loyalitas nasabah. Variabel tingkat suku bunga tabungan berpengaruh positif dan sig­ni­fikan pada loyalitas nasabah. Variabel tingkat suku bunga tabungan memberikan pengaruh yang lebih besar pada loyalitas nasabah dibandingkan dengan variabel periklanan.