Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Muamalat Cabang Sorong

Jurnal PERKUSI: Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia
Vol 1, No 3 (2021): PERKUSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, pelayanan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Muamalat Cabang Sorong. Data penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer) yang dibagikan kepada nasabah Bank Muamalat Cabang Sorong. Teknik pengampilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive samping dengan jumlah sampel sebanyak 44 Nasabah. Teknik pengumpulan data berupa Obsevasi atau pengamatan secara langung, Kuesioner dan Dokumentasi.Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi liniear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Produk terhadap Keputusan Menjadi Nasabah.Hal ini ditunjukkan dengan nilai t hitung sebesar 8,303 dan signifikansi 0,000 < 0,05), 2) Terdapat Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Hal ini di tunjukkan dengan nilai t hitung sebesar 1,857 dan signifikansi 0,000 < 0,05, 3) Terdapat Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan secara simultan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Hal ini di tunjukkan dengan nila F hitung sebesar 91,704 dan signifikansi 0,000 < 0,05 Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,817 atau 81,7%.