Membangun Loyalitas Melalui Citra Merek dan Kualitas Produk pada Produk Chatime PT Kawan Lama Grup di Wilayah Jakarta Selatan

Jurnal PERKUSI: Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia
Vol 2, No 2 (2022): PERKUSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen pada outlet chatime di Wilayah Jakarta Selatan, untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada outlet chatime di Wilayah Jakarta Selatan, dan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumenpada outlet chatime di Wilayah JakartaSelatan.Metode penelitian ini menggunakan metode asosiatif, dengan responden sebanyak 100 responden, teknik pengumpulan data untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen menggunakan penelitian lapangan dan studi kepustakaan. Pengujian instrument menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, analisis data dengan uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t dan uji F) Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek chatime PT. Kawan Lama Grup terdapat pengaruh positif rendah dan tidak signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen , kualitas produk chatime PT. Kawan Lama Grup terdapat pengaruh positif sedang atau cukup kuat dan signifikan  terhadap loyalitas konsumen, dan secara simultan antara citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen chatime PT. Kawan Lama Grup.