Pengaruh Brand Experiences terhadap Brand Loyalty yang Dimediasi oleh Perceived Quality dan Brand Trust pada Konsumen Produk Olahraga

Immanuel Daud Christian (Universitas Trisakti)
Misbahul Hayat (Universitas Trisakti)
Arnolt Pakpahan (Universitas Trisakti)

Innovative: Journal Of Social Science Research
Vol. 3 No. 4 (2023): Innovative: Journal Of Social Science Research

Perusahaan harus mempunyai strategi pemasaran yang tepat dan efisien agar mampu bersaing dan memenangkan pasar serta mampu untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih banyak daripada pesaingnya.Pada penelitian ini, metode analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis yang sudah dirumuskan dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Terdapat hubungan positif Brand Experience dan Perceived Quality terhadap Brand Loyalty, Terdapat hubungan positif Brand Experience terhadap Perceived Quality, Terdapat hubungan positif Brand Experience terhadap Brand Trust, Tidak terdapat hubungan positif Brand Trust terhadap Brand Loyalty, Brand Experience berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty melalui Perceived Quality, Brand Experience berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust. Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Experience berperan penting dalam meningkatkan Brand Loyalty oleh sebab itu perusahaan harus menghasilkan Brand Experience yang baik dengan cara memastikan bahwa pelanggan memiliki interaksi yang positif dan memuaskan dengan merek sepatu perusahaan.