Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ridho Laundry Karawang

Venny Kurniawati (Program Studi Manajemen, Universitas Singaperbangsa Karawang)
Angga Sanita Putra (Program Studi Manajemen, Universitas Singaperbangsa Karawang)

YUME : Journal of Management
Vol 6, No 2 (2023)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling sebagai teknik penentuan sampelnya. Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner dan memperoleh sebanyak 130 responden yang merupakan pelanggan Ridho Laundry Karawang dengan pendekatan kuantitatif.  Teknis analisis yang digunakan adalah analisis regresi liner berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan dimata pelanggan maka pelanggan akan semakin puas. Kata Kunci: kualitas pelayanan, harga, kepercayaan ,kepuasan pelanggan