<![CDATA[Bisnis e-commerce membuka peluang besar bagi perusahaan jasa yang menjanjikan. Tingginya permintaan masyarakat akan penggunaan jasa logistik saat ini memicu persaingan antar perusahaan sejenis, dimana perusahaan ekspedisi berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen termasuk dengan harga yang kompetitif. Fenomena tersebut menunjukkan tingkat transaksi penjualan online yang tinggi di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman barang PT Pos Indonesia di Tulungagung. Dalam menggunakan kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Sampel diperoleh dengan teknik accidental sampling dari populasi seluruh pengguna jasa pengiriman PT Pos Indonesia di Tulungagung. Pengumpulan data melalui angket dan analisis data menggunakan SPSS dengan regresi linear berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa secara simultan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan signifikansi 0,00 (<0,05). Secara parsial, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan signifikansi 0,00 (<0,05) sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan signifikansi 0,00 (<0,05). Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman PT Pos Indonesia di Tulungagung.]]>
Copyrights © 2023
