Relasi : Jurnal Ekonomi
Vol 15 (2012)

DETEKSI DAMPAK STRUKTURAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENDENGAR RADIO SWASTA DI KOTA JEMBER

Dimyati Dimyati (Universitas Jember)

Article Info

Publish Date
20 Jan 2012

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dampak : Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan, CRM terhadap Loyalitas, dan Kepuasan terhadap Loyalitas pendengar radio swasta di kota Jember. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang mencerminkan persepsi dan harapan pendengar radio swasta di kota Jember terhadap CRM yang diterapkan serta kepuasan dan loyalitas yang diterima dari radio swasta di kota Jember. CRM yang diteliti meliputi karyawan, acara, teknologi, kepercayaan, dan komunikasi. Populasi dalam penelitian ini adalah para pendengar radio swasta di Kota Jember. Metode sampling menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 120 responden. Model analisis data menggunakan struktural equation modelling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, CRM berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, dan kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pendengar radio swasta di kota Jember.

Copyrights © 2012




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Relasi : Jurnal Ekonomi
Website

Abbrev

relasi

Publisher

Institut Teknologi dan Sains Mandala

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Description

Relasi : Jurnal Ekonomi is an interdisciplinary journal that seeks both theoretical and practical papers devoted to aspects of the subject matter indicated in the title. Topics will be drawn, but not limited to, the following areas: Business Management, Agribusiness Management, Management ...