Pengaruh social media marketing instagram terhadap loyalitas pelanggan

Kristanto Darmawan (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda)
Rahmawati Rahmawati (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda)

Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Vol 8, No 1 (2023): April

Pengaruh Social Media Marketing Instagram terhadap Loyalitas Pelanggan Kopiria dibawah bimbingan ibu Rahmawati. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh social media Instagram yang terdiri dari advantageous campaign, relevant content, frequently update content, popular content, dan various platform and application terhadap loyalitas pelanggan Kopiria. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis deskriptif mempergunakan analisis regresi linier berganda, dengan sampel pelanggan Kopiria yang mem-follow Instagram Kopiria sebanyak 140 responden. Jenis data dalam penelitian berupa data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel advantageous campaign, relevant content, dan popular content berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variabel frequently update content dan various platform and application tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh social media marketing Instagram terhadap loyalitas pelanggan Kopiria yaitu sebesar 63%; sedangkan sisanya sebesar 37% dipengaruhi oleh faktor lain.