<![CDATA[Ada lima artikel yang disajikan pada penerbitan Jurnal Administrasi Bisnis
(JAB) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2015 ini. Lima artikel ini menyajikan
hasil penelitian dalam aspek kualitas layanan, model kerjasama lembaga
pendidikan tinggi, psikologi organisasi, dan perilaku konsumen atas kualitas layanan.
Artikel pertama, Alfina Hidayah menganalisis gap kualitas layanan serta alternatif
strategi organisasi berdasarkan tingkat kepentingan dan performansinya. Penulis
berikutnya, Hoang T. Nguyen, Maâ²ruf and Jol Stoffers menyajikan studi kasus
model pertumbuhan dari institusi pendidikan tinggi di negara-negara berkembang.
Sebagai kasus di teliti universitas di Vietnam dan Indonesia, yang dibandingkan dengan
universitas di Australia dan Belanda. Sherlywati mengeksplorasi hubungan
antara Sumber Kebahagiaan - Authentic Happiness dan Komitmen Organisasional.
Pertanyaan utama penelitian adalah apakah sumber kebahagiaan dan faktor demografi
berkorelasi dengan dimensi komitmen organisasional. Naomi Rentha Uli
Silaban menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasaan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan di Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya, Purwakarta. Secara
teoritis pelanggan yang loyal umumnya dipengaruhi oleh pengalamannya dalam
mengkonsumsi produk yang ditawarkannya, baik pengalaman mengenai kualitas
layana, ataupun pengalaman kepuasannya. Kartika Wulandari meneliti tentang pengaruh
persepsi pelanggan atas dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan
dan mengetahui pengaruh kepuasan atas kualitas jasa yang diberikan terhadap niat
beli ulang.]]>
Copyrights © 2015
