Ekonomi Bisnis
Vol 28, No 3 (2023)

PENGALAMAN LAYANAN TERHADAP KEUNGGULAN DAYA SAING: KAJIAN LITERATUR

Friska Mastarida (Universitas Bina Nusantara)

Article Info

Publish Date
27 Nov 2023

Abstract

Tujuan dari penelitian ini berkontribusi untuk mengeksplorasi pemahaman yang holistik tentang pengalaman layanan terhadap keunggulan daya saing. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif melalui teknik penelitian kepustakaan. Penelitian menyajikan berbagai jurnal publikasi internasional bereputasi dibidang pemasaran dari tahun 2016 hingga 2023 dengan menggunakan pendekatan literature review. Temuan penelitian menyoroti bahwa terdapat tiga karakterisasi pengalaman layanan yang mampu memperkuat tatanan rantai layanan. Penelitian ini memberikan literatur lengkap mengenai pengalaman layanan yang mampu mempertajam design dan karakter layanan serta implikasinya terhadap keunggulan daya saing.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Ekonomi Bisnis
Website

Abbrev

ekbis

Publisher

Universitas Gunadarma

Subject

Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Description

Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis is a journal through a peer-review process. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis is intended for academics and researchers to publish their articles which is an original text that has not been published in another journal. The focus and scope are in the fields of management, ...