PENGARUH CITRA INSTITUSI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA MELALUI KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Wida Ningsih (Program Studi Manajemen Bisnis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Bisnis Perdana Mandiri)

In Search (Informatic, Science, Entrepreneur, Applied Art, Research, Humanism)
Vol 19 No 1 (2020): In Search

Perguruan tinggi adalah salah satu institusi yang memiliki pengaruh baik untuk meningkatkan indeks pembangunan manusia. Untuk mencapai tujuan ini, perguruan tinggi selalu berusaha untuk meningkatkan citra institusi mereka di masyarakat. Salah satu kemungkinan manfaat dari baiknya citra perguruan tinggi adalah meningkatnya loyalitas mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra institusi perguruan tinggi terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Penelitian dilakukan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Bisnis Perdana Mandiri. Pengumpulan data dilakukan dengan cara survey dengan 91 responden mahasiswa. Analisis data dilakukan menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra institusi memiliki pengaruh lebih besar secara langsung yaitu sebesar 0,619 daripada melalui kepuasan mahasiswa yaitu sebesar 0,145.