THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON COMMUNITY SATISFACTION IN PRODUCING POPULATION ID CARDS (KTP-EL) AT THE EAST BARITO DISTRICT POPULATION AND CIVIL REGISTRATION SERVICE

JAPB
Vol 6 No 2 (2023)

ABSTRAK Memberi pelayanan publik yang dapat memuaskan masyarakat merupakan kata kunci birokrasi yang efektif dan efisien. Salah satu jenis pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil adalah pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk elektronik (KTP-el).Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Timur dan seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Timur. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah masyarakat wajib KTP di Kabupaten Barito Timur sebanyak 84.422 orang. Sampel yang digunakan adalah masyarakat yang menerima layanan KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Timur yang berjumlah 100 orang dengan menggunakan teknik quota sampling. Sumber data yang digunakan adalah 100 responden yang menerima layanan KTP, peraturan-peraturan, penelitian terdahulu serta studi perpustakaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Timur dan besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Timur adalah 75,60% adapun 24,40% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti.