Jurnal Ilmiah Smart
Vol 5 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah SMART

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DARAH TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN DI UNIT TRANSFUSI DARAH PMI MEDAN

Bangun, Irwadi (Unknown)

Article Info

Publish Date
23 Dec 2021

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh antara variabel kualitas pelayanan darah yang terdiri dari Responsiveness (Daya Tanggap) (X1), Assurance (Jaminan/Kepastian) (X2), Tangible (Bukti Fisik) (X3), Empathy (empati) (X4), dan Realibility (Kehandalan) (X5) memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Variabel Y) di UTD PMI Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data berupa kuisioner dengan jumlah sample sebanyak 70 responden yang datang ke UTD PMI Kab. Kediri. Hasil penelitian menunjukkan dari 5 variabel kualitas pelayanan darah ada 1 variabel yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) yaitu variabel Tangible (Bukti Fisik) (X3) dan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) adalah variabel Empathy (empati) (X4).

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmiah Smart
Website

Abbrev

JMBA

Publisher

STMB MULTISMART

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Ilmiah Smart provied as vehicle for sharing timely and up-to-date publication of scientific research and review articles. The journal publishes original full-length research papers in all areas related to corporate governance, human resource management, strategic management, entrepreneurship, ...